Política de reembolso
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Tienes 30 días a partir de la entrega para solicitar una devolución. Los artículos que cumplan los requisitos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas puestas.
Si tu pedido llega en paquetes separados, el plazo de devolución de cada artículo comienza en su fecha de entrega.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a support@omnithreads.life dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Necesitarás tu recibo o comprobante de compra. Conserva el embalaje original.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Utiliza la dirección de devolución que aparezca en esas instrucciones. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.
¿A dónde envío una devolución aprobada?
OMNITHREADS APPAREL
PO Box 810316
Farmers Branch, TX 75234-9998
Solicita la devolución y espera nuestra aprobación antes de enviar el paquete.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente es responsable del costo del envío de la devolución. Si proporcionamos una etiqueta de devolución, te informaremos de su costo antes de que confirmes la devolución y lo descontaremos de tu reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en las devoluciones habituales. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, para artículos de más de $75, considerar un seguro de envío.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado, defectuoso o equivocado?
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, escribe a support@omnithreads.life para que podamos solucionarlo. Cubriremos cualquier envío de devolución necesario si aprobamos la incidencia.
¿Qué artículos no admiten devoluciones habituales?
Los artículos personalizados, los artículos por encargo especial, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no admiten devoluciones habituales. Esto no afecta al tratamiento de los artículos que lleguen dañados, defectuosos o equivocados. Contáctanos si tienes dudas sobre si tu artículo cumple los requisitos.
¿Puedo cambiar un artículo?
Para obtener otra talla o estilo, solicita una devolución. Una vez aceptada, realiza una compra por separado del nuevo artículo. Si el artículo está dañado, es defectuoso o no es el correcto, contáctanos para encontrar una solución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, lo emitiremos a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden necesitar más tiempo para reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escribe a support@omnithreads.life.
¿Puede el estado de mi devolución afectar al reembolso?
Si el artículo devuelto llega dañado por motivos que no sean un error nuestro, se aplica un cargo de reposición del 15%. Los artículos a los que les falten piezas o que no estén en su estado original por motivos que no sean un error nuestro podrían recibir únicamente un reembolso parcial.
¿Cómo se gestionan las devoluciones de regalos?
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, una devolución aprobada recibirá crédito de regalo por el valor de la devolución. Si no se marcó como regalo o se envió a quien lo compró, el reembolso se entregará a la persona que realizó la compra original.
Plazo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.